联系我们
无论你是遇到技术难题、内容建议还是合作咨询，我们都准备了畅通的沟通渠道。
官方联系渠道一览
我们建立了多渠道的用户支持体系，以确保你的问题能够被快速、准确地处理。根据问题的不同类型，建议选择对应的联系方式。所有渠道均遵循严格的服务质量监控标准，你的每一次咨询都会被记录并归档，用于持续改进我们的服务水平。
邮件支持
适用于详细的文字描述、附件提交及非紧急事务。
官方邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的 2 个工作日 内给予初步回复。
在线工单系统
适用于需要追踪处理进度的复杂技术问题。
你可以通过平台首页右下角的"帮助中心"入口提交工单，提交后你将获得唯一的工单编号，可随时查询处理状态。
社交媒体
适用于获取最新动态与短平快的问题反馈。
官方Twitter账号：@MahjongPG_Help
官方Telegram频道：t.me/mahjong_pg_official
请注意，为了保障你的账户安全，请务必通过上述官方渠道联系我们。我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、私人QQ）主动索要你的密码或验证码。
工作时间与服务承诺
我们的专业支持团队实行7×12小时轮班制，具体服务时间如下：
| 服务类型 | 工作时间（UTC+8） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单 / 邮件 | 每日 09:00 - 21:00 | 2小时内确认接收 |
| 社交媒体私信 | 每日 09:00 - 24:00 | 4小时内响应 |
| 紧急安全事务 | 7×24小时 | 30分钟内紧急响应 |
如果在非工作时间提交了请求，系统会自动生成工单，并在下一个工作日开始时进入处理队列。对于紧急安全事务（如账户被盗、疑似欺诈），我们建议你优先发送邮件至 support 邮箱，并在邮件主题中注明"[紧急安全]"，该标签会触发值班人员的即时提醒。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。请根据你的需求选择正确的沟通对象，避免因转交而延误时间。
- 技术故障与兼容性问题：如果你遇到游戏无法加载、卡顿、闪退或支付界面异常，请直接提交技术工单，并附上你的设备型号、浏览器版本及问题截图。
- 账户与安全相关：涉及账户登录异常、个人信息变更、疑似盗号或安全投诉，请发送邮件至安全专线：[email protected]，该邮箱由独立的安全团队负责，不参与日常咨询。
- 内容建议与攻略反馈：如果你发现平台上的攻略信息存在错误，或希望我们增加特定玩法的解析，欢迎通过邮件与我们联系，邮件主题请标注"[内容反馈]"。
- 商务合作与媒体垂询：对于品牌互推、内容授权或市场活动合作，请联系商务合作邮箱：[email protected]，我们将在3个工作日内评估合作方案并回复。
常见问题快速解答
在联系客服之前，你可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省等待时间。
Q1: 我忘记账户密码了，如何找回？
请通过你注册时使用的邮箱，向 support 邮箱发送密码重置请求。我们会在验证你的身份信息后，发送重置链接。切勿在公共电脑上操作重置流程。
Q2: 如何申请删除我的个人数据？
根据隐私法规，你有权要求删除我们存储的个人信息。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含你的账户标识及身份验证信息。我们将在10个工作日内处理你的请求。
Q3: 我发现一个疑似仿冒我们平台的网站，该怎么办？
请立即通过邮件或工单系统向我们举报，并提供仿冒网站的链接。我们会有专人进行核实，并采取必要的法律手段进行维权。同时，请务必警惕仿冒网站索要你的任何个人信息。
Q4: 客服会主动联系我索要验证码吗？
绝对不会。我们的客服人员在任何情况下都不会通过电话、邮件或私信索要你的短信验证码或支付密码。任何此类行为均属于诈骗，请立即挂断或拉黑，并向我们举报。